FAQ

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(점심 12:00 - 13:00)

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Q

회원가입 회원 아이디는 변경할 수 있나요?

회원 정보 수정 시, 아이디와 성함은 수정이 불가능합니다.
수정을 원하신다면, 회원 탈퇴 후 재가입 부탁드립니다.

회원가입

Q

회원가입 회원 가입 시 어떠한 혜택이 있나요?

회원 가입 시, 15% 할인(발급일로부터 3일 이내 사용 가능) / 무료 배송(발급일로부터 1일 이내 사용 가능)

주문/결제

Q

무통장 입금은 어디로 해야 하나요?

*무통장 입금 시, 주문자와 입금자명이 다를 경우, 반드시 고객센터(02-554-5377) 혹은 공식 홈페이지 1:1문의하기로 연락 바랍니다.
국민은행 342-301-04158800 예금주 주식회사 러브바드

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Q

제품을 추가 주문하고 싶어요.

결제 후, 추가 주문을 원하실 경우
1) 주문 취소 후, 추가하실 제품과 함께 재구매 하는 방법
2) 고객센터 02-554-5377 혹은 공식 홈페이지 1:1문의하기 문의 후, 추가 제품에 대한 금액을 무통장 입금 해주시는 방법
총 두가지 방법으로 진행되고 있습니다. 편하신 방법으로 문의 부탁드립니다.

주문/결제

Q

주문한 제품을 취소하고 싶어요.

배송단계 : [입금전] – [결제완료] – [상품준비중] – [배송중] – [배송완료]

[결제완료]까지는 주문취소 가능하며, [상품준비중]부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문 취소가 불가능합니다.

[결제완료]단계의 주문건을 변경/ 취소하실 경우, LOVBOD 공식 홈페이지 1:1문의하기 또는 고객센터(02-554-5377)로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.

주문/결제

Q

주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?

주문자 성함과 입금자 성함이 일치하지 않을 경우, 자동 입금 확인이 불가합니다.
입금 시 주문자와 입금자명이 일치하지 않을 경우에는, 1:1문의하기에 남겨주시면 빠르게 입금 확인 처리 도와드리겠습니다.

주문/결제

Q

입금했는데 입금 확인이 되지 않습니다.

-입금자와 주문자 성함이 다를 때
-입금 금액이 주문 금액보다 적거나 많을 때
-주문서 작성시 설정한 은행과 입금 은행이 다를 때

주문서와 입금자 정보가 다른 경우에는 자동 입금 확인이 되지 않으니 문의 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

주문/결제

Q

입금했는데 주문이 취소 되었어요.

주문 하신지 3일이 지난 후 입금처리 된 경우입니다.
문의 남겨주시면 배송 진행 해드립니다. 배송 진행이 되지 않을 때에는 환불 또는 적립 등 고객님이 원하시는대로 처리해드립니다.

주문/결제

Q

현금 영수증 발급은 어떻게 받나요?

무통장 입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 주문 상세 페이지에서 현금 영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.
현금영수증 신청은 현금결제/실시간 계좌이체 시에만 가능하며 입금 확인 일로부터 30일 이내 신청 가능합니다.

결제 페이지에서 현금 영수증 발급 구분을 개인 용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후,사업자 등록번호를 입력하고 발급 받으시면 세금계산서로도 사용 할 수 있습니다. 제출 용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시면 됩니다.

주문/결제

Q

입금자명 불일치는 어떻게 해결하나요?

입금을 진행했으나 주문상태가 ‘주문접수’상태로 머물러 있는 이유는 아래와 같습니다.

1.주문했던 제품의 금액과 실제 입금액이 다른 경우
이 경우에는 추가 입금 하시더라도 입금처리가 되지 않습니다.
1:1 문의 게시판에 주문번호 / 주문자명을 남겨주시면 확인을 도와드리고 있습니다.
2.주문자와 실제 입금자의 성함이 다른 경우
주문자와 입금자의 이름이 매칭되어야 시스템이 입금처리를 할 수 있습니다.
이름이 상이할 경우 정상적으로 입금 처리가 되지 않습니다.
간혹, 김러브 바디스틱 등으로 고객님의 성함과 제품명을 함께 남겨주시는 경우
입금처리가 되지 않습니다. 반드시 주문했던 고객님의 성함만 기재되도록 해주세요.
이 외에도, 안내 되지 않은 사유로 입금 처리가 되지 않는다면 게시판을 통해 문의해주세요. 빠르게 안내해드리겠습니다.

배송

Q

배송 중이라고 나오는데 운송장 추적이 되지 않아요.

운송장이 출력된 후, 제품이 출고되어 CJ대한통운 집하 대리점에 도착하는 과정에서도 배송 단계가 '배송 중'상태로 확인이 가능합니다. 배송 추적의 경우, 출고된 제품이 CJ대한통운 대리점 집하 및 전 지역 물류 허브로 이동 완료 시에 확인이 가능합니다.

출고일 오후 10시 이후부터 정확한 이동 경로 확인이 가능하시며, 간혹 전산시스템 지연 시 익일 오전부터 정확한 위치 확인이 가능하시니 이 점 참고해주세요.

배송

Q

배송 주소지를 변경하고 싶어요.

주소지 변경은 출고 전까지 가능하며, 러브바드 고객센터(02-554-5377)로 전화주시면 확인 후 변경 처리 도와드리겠습니다. 출고가 완료된 후에는 주소지 변경이 어려우니 이 점 참고하시기 바랍니다.

배송

Q

평일 오후 2시 주문 건까지 당일 출고됩니다.

발송일 기준으로 1~3일 정도 소요되며 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
*주말 및 공휴일, 도서/산간 지역 제외

배송

Q

배송비는 얼마인가요?

배송비는 3,000원이며, CJ대한통운을 이용하고 있습니다. (실 결제금액 기준)
무료배송은 4만원 이상 구매 시 적용됩니다.
*도서, 산간 지역은 배송비 2,000원 추가됩니다.

교환/환불

Q

카드 결제 취소 후 환불이 되지 않아요.

카드 취소의 경우 고객님의 취소 요청 확인 즉시 접수되나, 금액 환불의 경우 카드사 사정에 따라 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.

교환/환불

Q

반품 시 배송비는 어떻게 부담해야 하나요?

[교환 및 반품 배송비 안내]
제품 파손 및 손상으로 인한 배송비 : 러브바드 전액 부담
단순 변심, 주소 오기재 등으로 인한 배송비 : 고객 전액 부담(왕복 배송비 6,000원)

공식 홈페이지 1:1문의하기 혹은 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

교환/환불

Q

반품 교환 접수는 어떻게 하나요?

[주문접수] → [입금확인] → [배송중] → [배송완료]
[입금확인] 단계까지는 주문취소 가능하며,
취소를 희망하실 경우 문의 주시면 변경 처리 도와드립니다.
[배송중] 상태는 이미 송장이 출력된 상태로 주문취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
[배송중], [배송완료] 상태 이후 주문 취소를 원하실 경우, 왕복 배송비 6,000원 부과되는 점 양해 부탁드립니다.
*배송비 3,000원 + 반송 착불비 3,000원

교환/환불

Q

반품/환불 신청은 어떻게 하나요?

반품 및 환불을 신청하고자 하실 경우 1:1 문의 게시판으로 아래의 정보를 남겨주세요.
1.주문번호
2.주문자명
3.연락처
4.구매제품명
5.반품사유

확인 후 제품에 대한 반품 및 환불 진행 도와드리고 있습니다.

교환/환불

Q

반품(환불) 기준이 어떻게 되나요?

고객 단순 변심에 의한 반품 및 교환, 주소지 오기재로 인한 제품 반송 처리시 왕복 배송비 (6,000원)이 고객 부담으로 발생됩니다.

*반품 및 교환이 불가능한 경우
1) 이미 개봉을 하여 제품을 사용한 경우
2) 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
3) 구매 후 20일이 지난 경우
4) 자사 공식몰 구매 내역이 확인 되지 않는 경우
5) 제품을 1/3 이상 사용 하셨을 경우
6) 화장품 이용시 트러블(알러지,붉은반점,가려움,따가움)이 발생하는 경우 환불이 가능합니다.

교환/환불

Q

다른 택배회사를 이용해서 반품 할 수 있나요?

타 택배사 이용시에는 반드시 선불로 보내주세요.
반품 확인 후 처리해드리겠습니다.

교환/환불

Q

불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?

제품 불량, 취급상의 문제로 인한 파손, 오배송의 경우 배송비는 러브바드가 부담합니다.
고객센터로 연락주시거나 문의를 남겨주세요! 빠르게 처리해드리겠습니다.